주식회사 하이퍼리얼리티(이하 "회사")는 제로클라우드(ZeroCloud, 이하 "서비스")를 제공하면서 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 지킵니다. 이 처리방침은 회사가 어떤 개인정보를, 왜, 얼마나 오래 처리하고, 누구에게 맡기거나 넘기는지를 알려 드립니다.
서비스는 개발자와 기업이 AI·알림(이메일·문자·카카오 알림톡·푸시 등)·스토리지·세금계산서 기능을 API 로 가져다 쓰는 통합 클라우드 인프라입니다. 웹사이트는 zerocloud.im, 관리 콘솔은 console.zerocloud.im 이고, API 는 api·ai-api·storage-api·notification-api 등 zerocloud.im 하위 주소에서 제공합니다.
한눈에 보기
| 무엇을 | 내용 |
|---|---|
| 수집하는 정보 | Google 계정 이메일·이름·프로필 이미지, 서비스 이용 기록(접속 IP·브라우저 정보·요청 경로), 이용 분석 정보(쿠키·이용 행태·화면 상호작용 기록), 문의 시 연락처 |
| 쓰는 곳 | 로그인, 팀·프로젝트 운영, 고객 지원, 보안 |
| 맡기는 곳 | 로그인(Google)·메일 발송(AWS)·오류 알림(Slack)·이용 분석(Google Analytics·Amplitude·Microsoft Clarity) 등 — 제4조·제5조 |
| 고객 데이터 | 고객이 서비스로 보내는 메시지·파일·기기 정보·세금계산서 정보는 고객의 지시에 따라 처리하는 수탁 데이터입니다 — 제2조 |
| 보관 | 회원 탈퇴 시까지. 법이 정한 기록만 정해진 기간 보관 |
| 문의 | 개인정보 보호책임자 강주영 · ben@hyperreality.gg |
회사의 두 가지 지위
서비스는 기업·팀이 쓰는 도구입니다. 같은 서비스 안에서도 정보에 따라 회사의 지위가 다릅니다.
| 정보 | 회사의 지위 | 적용 문서 |
|---|---|---|
| 회원 계정 정보, 접속·감사 기록, 액세스 토큰, 문의 내용 | 개인정보처리자 — 회사가 목적과 방법을 정합니다 | 이 처리방침 |
| 고객(회원이 속한 팀·기업)이 서비스에 올리거나 API 로 보낸 데이터 — 이하 "고객 데이터". 예: 알림 수신자의 이메일·전화번호와 메시지 내용, 고객 앱 이용자의 기기 정보와 푸시 토큰, 업로드 파일, 세금계산서의 거래처·담당자 정보 | 수탁자 — 고객의 지시에 따라 서비스 제공 목적으로만 처리합니다 | 고객의 처리방침, 회사와 고객 사이의 이용약관(제8조 고객 데이터, 제18조 클라우드 특약) |
고객 데이터 안의 개인정보(예: 고객의 고객 연락처)에 대한 열람·삭제 요청은 먼저 해당 고객에게 해 주세요. 회사에 오면 해당 고객에게 전달합니다.
제1조 처리하는 개인정보의 항목·목적·근거·보유기간
| 언제 | 항목 | 목적 | 근거 | 보유기간 |
|---|---|---|---|---|
| 회원가입·로그인 (Google 로그인) | 이메일, 이름(닉네임), 프로필 이미지, 로그인 제공자 구분, 가입 경로, 약관·개인정보·마케팅 수신 동의 여부 | 회원 식별, 로그인, 공지 | 계약 이행 (법 제15조 제1항 제4호) | 회원 탈퇴 시까지 |
| 이메일·비밀번호 가입 (API 로 가입한 경우) | 이메일, 비밀번호(단방향 암호화 저장) | 회원 식별, 로그인 | 계약 이행 | 회원 탈퇴 시까지 |
| 팀 초대 | 초대받는 사람의 이메일, 초대한 회원, 초대 만료 일시 | 초대 메일 발송, 팀 가입 처리 | 계약 이행 | 팀 탈퇴·초대 취소 시까지 |
| 서비스 이용 (감사 기록) | 행위자 이메일·식별자, 접속 IP, 브라우저 정보(User-Agent), 요청 방식·경로, 응답 코드, 일시 | 보안, 부정 이용 방지, 장애 대응, 감사 추적 | 정당한 이익 (법 제15조 제1항 제6호) | 1년 (통신비밀보호법상 접속 기록은 3개월 이상) |
| 서비스 이용 분석 (자동 수집, 웹사이트·콘솔) | 쿠키·기기 식별자, 회원 내부 식별번호(로그인한 경우), 방문·클릭·스크롤 등 이용 행태 정보, 유입 경로(광고·검색 출처), 기기·브라우저·OS 정보, 대략적 위치(국가·도시), 화면 상호작용 기록(세션 녹화) | 서비스 이용 통계, 기능 개선, 오류·이용 불편 파악 | 정당한 이익(법 제15조 제1항 제6호) | 제5조 표의 도구별 보유기간 |
| 액세스 토큰(MCP·API·서비스 토큰) 발급 | 토큰 이름, 토큰 해시, 재조회용 암호문, 표시용 접두어, 마지막 사용 일시, 만료 일시 | 외부 도구·서버 연결, 보안 감사 | 계약 이행 | 토큰 폐기 또는 탈퇴 시까지 |
| 이용 정지 | 정지 여부, 정지 시작·만료 일시 | 약관 위반 대응 | 계약 이행 | 회원 탈퇴 시까지 |
| 웹사이트 문의 | 이름, 이메일, 휴대전화 번호, 회사명, 프로젝트명, 예산, 문의 내용 | 문의 응대, 견적 상담 | 동의 (법 제15조 제1항 제1호) | 처리 완료 후 3년 |
| 유료 결제 | 해당 없음 — 현재 온라인 결제를 받지 않습니다. 결제를 도입하면 이 처리방침을 개정합니다 | — | — | — |
이용 분석에는 이메일·이름·전화번호를 보내지 않습니다. 로그인한 회원은 회사 내부에서만 쓰는 회원 식별번호로 구분합니다. 세션 녹화는 화면에서의 마우스 이동·클릭·스크롤과 화면 구성을 기록하며, 입력란에 적은 내용과 액세스 토큰·초대 링크가 보이는 영역은 가린 상태로 기록합니다. 이용 분석은 웹사이트와 콘솔 화면에만 적용되고, 고객이 API 로 보내는 고객 데이터(제2조)는 이용 분석 도구로 보내지 않습니다.
법령에 따라 보관하는 기록은 다른 정보와 분리해 보관하고 그 목적으로만 씁니다.
| 기록 | 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래법 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래법 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 | 전자상거래법 |
| 웹사이트 방문(로그인) 기록 | 3개월 | 통신비밀보호법 |
제2조 고객 데이터의 처리
- 회사는 고객 데이터를 서비스 제공, 보안 유지, 법령 준수 목적으로만 처리하며 그 밖의 목적으로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
- 서비스가 수탁자로서 처리하는 고객 데이터는 다음과 같습니다.
| 기능 | 처리하는 고객 데이터 |
|---|---|
| 알림 (이메일·문자·카카오 알림톡·Slack·Discord·푸시) | 발신·수신 주소(이메일 주소·전화번호·채널), 제목·본문·첨부·템플릿 값, 발송 상태와 실패 사유 |
| 앱 기기 관리 | 고객 앱 이용자의 기기 식별자, 고객이 지정한 이용자 식별자, 푸시(FCM) 토큰, 운영체제·기기 모델·제조사·화면 정보, 앱 버전, 통신사·연결 방식·IP 주소, 언어·국가·시간대, 알림 설정 |
| 스토리지 | 업로드 파일과 파일 이름·크기·형식·업로더 |
| 파일 변환 | 변환·문자 인식(OCR)을 요청한 파일 (회사 서버에서 처리하며 외부로 보내지 않습니다) |
| 세금계산서 | 공급자·공급받는 자의 사업자 정보, 담당자 이름·이메일·전화번호, 품목·금액 |
| AI | 요청별 제공자·모델·토큰 수·비용·처리 시간·상태·글자 수. 프롬프트와 응답 본문은 저장하지 않습니다 |
- 고객 데이터에 개인정보가 들어 있으면, 그 개인정보를 수집할 근거를 확보하고 정보주체에게 알리는 책임은 고객에게 있습니다. 서비스로 광고성 정보를 보내는 고객은 「정보통신망법」의 광고성 정보 전송 규정(수신 동의, 야간 전송 제한, 수신 거부 방법 안내 등)을 지켜야 합니다.
- 고객이 자기 클라우드·메일·문자·AI 계정의 자격증명(예: 자기 AWS S3·Cloudflare R2 버킷, SMTP·SES, NHN Cloud, Firebase, AI 제공자 키)을 등록해 쓰면, 고객 데이터는 고객이 고른 그 사업자에게 고객의 지시로 전송·보관됩니다. 그 사업자의 처리는 고객과 해당 사업자 사이의 계약을 따르며, 저장 국가는 고객이 고른 리전입니다.
- 고객이 프로젝트를 삭제하거나 이용계약이 끝나면 회사는 30일 동안 반출(내려받기) 기회를 드린 뒤 고객 데이터를 파기합니다. 백업에 남은 사본은 백업 주기(최대 30일)에 따라 지워집니다.
- 기업 고객이 요청하면 개인정보 처리 위탁계약(DPA)을 맺습니다.
제3조 AI 기능
- 서비스는 AI API 중계 기능(Zero AI — 텍스트 생성, 임베딩, 이미지 등 멀티모달 요청)을 제공합니다. 고객이 등록한 AI 리소스로 요청을 받아, 고객이 고른 AI 제공자(OpenAI, Anthropic, Google Gemini)에게 전달하고 결과를 돌려줍니다.
- AI 요청을 보내면 입력한 내용과 결과가 해당 AI 제공자에게 전송됩니다(제5조 국외 이전). 회사는 요청마다 제공자·모델·토큰 수·비용·처리 시간·글자 수만 기록하고, 프롬프트와 응답 본문은 저장하지 않습니다.
- 고객이 자기 AI 제공자 키를 등록해 쓰는 경우(직접 연결), 그 제공자의 처리는 고객과 해당 제공자 사이의 약관을 따릅니다.
- AI 결과가 부적절하거나 잘못되었다면 ben@hyperreality.gg 로 알려 주세요. 확인 후 조치하고 결과를 회신합니다.
- 주민등록번호, 건강 정보 같은 민감한 정보는 AI 요청에 넣지 마세요.
제4조 개인정보 처리 위탁
| 수탁자 | 맡기는 일 |
|---|---|
| Google LLC | Google 계정 로그인(인증), 푸시 알림 발송(Firebase Cloud Messaging) |
| Amazon Web Services, Inc. | 이메일 발송(Amazon SES, 서울 리전), 파일 보관(Amazon S3, 서울 리전) |
| 주식회사 하이퍼리얼리티 (자체 운영 클라우드) | 서비스 서버·데이터베이스·파일 변환 |
| NHN Cloud 주식회사 | 문자(SMS)·카카오 알림톡 발송 |
| 주식회사 바로빌 | 전자세금계산서 발행·국세청 전송 |
| Slack Technologies, LLC | Slack 메시지 발송, 서비스 오류 알림 |
| Discord Inc. | Discord 메시지 발송 |
| Google LLC | 웹사이트 이용 분석(Google Analytics) |
| Amplitude, Inc. | 서비스 이용 분석(이벤트·유입 경로 집계) |
| Microsoft Corporation | 이용 행태 분석(Microsoft Clarity — 히트맵·세션 녹화) |
| OpenAI, L.L.C. / Anthropic, PBC / Google LLC (Gemini) | AI 요청 처리 — 고객이 고른 제공자에게만 전달 |
고객이 자기 자격증명을 등록해 쓰는 사업자(제2조 제4항)는 회사의 수탁자가 아니라 고객이 직접 고른 사업자입니다. 수탁자가 바뀌면 이 처리방침을 개정해 알립니다.
제5조 개인정보의 국외 이전
회사는 서비스 제공(계약 이행)을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외에 보관·처리 위탁합니다(법 제28조의8 제1항 제3호). 이전은 서비스 이용 시 네트워크를 통해 이루어집니다.
이용 분석 도구(Google Analytics·Amplitude·Microsoft Clarity)로의 이전도 같은 근거(법 제28조의8 제1항 제3호)에 따라 이 처리방침에 공개하는 방법으로 합니다.
이용 분석 도구로의 이전은 웹사이트와 콘솔 화면을 볼 때마다 네트워크로 이루어집니다. Amplitude 에는 가입과 첫 API 키 발급 기록이 회사 서버에서도 네트워크로 전송됩니다.
| 이전받는 자 (연락처) | 국가 | 항목 | 목적 | 보유기간 | 거부 방법과 효과 |
|---|---|---|---|---|---|
| Google LLC (privacy.google.com) | 미국 | 이메일, 이름, 프로필 이미지, Google 계정 식별자 | Google 로그인 | 회원 탈퇴 시까지 | 거부하려면 가입하지 않으면 됩니다. 현재 콘솔 로그인 수단이 Google 뿐이라 거부 시 서비스를 이용할 수 없습니다 |
| Google LLC — Firebase (firebase.google.com/support/privacy) | 미국 | 푸시 토큰, 알림 제목·내용·토픽 | 푸시 알림 발송 | 발송 후 제공자 정책에 따름 | 푸시 알림 기능을 쓰지 않으면 이전되지 않습니다. 다른 기능은 그대로 이용할 수 있습니다 |
| OpenAI, L.L.C. (privacy@openai.com) | 미국 | AI 요청의 입력·결과 | AI 기능 제공 | 제공자 정책에 따라 최대 30일 후 삭제, 학습 미사용 | 해당 제공자를 고르지 않으면 이전되지 않습니다. 다른 기능은 그대로 이용할 수 있습니다 |
| Anthropic, PBC (privacy@anthropic.com) | 미국 | AI 요청의 입력·결과 | AI 기능 제공 | 제공자 정책에 따라 최대 30일 후 삭제, 학습 미사용 | 위와 같습니다 |
| Google LLC — Gemini API (privacy.google.com) | 미국 | AI 요청의 입력·결과 | AI 기능 제공 | 제공자 정책에 따름, 유료 API 는 학습 미사용 | 위와 같습니다 |
| Slack Technologies, LLC (privacy@slack.com) | 미국 | Slack 메시지 내용과 채널, 서비스 오류 메시지 | 메시지 발송, 오류 알림 | 제공자 정책에 따름 | Slack 발송 기능을 쓰지 않으면 메시지는 이전되지 않습니다. 오류 알림은 서비스 운영에 필요해 거부할 수 없습니다 |
| Discord Inc. (privacy@discord.com) | 미국 | Discord 메시지 내용과 서버·채널 | 메시지 발송 | 제공자 정책에 따름 | Discord 발송 기능을 쓰지 않으면 이전되지 않습니다 |
| Google LLC (privacy.google.com) | 미국 | 쿠키 식별자, 회원 내부 식별번호(로그인한 경우), 방문 페이지, 기기·브라우저 정보, 대략적 위치 | 이용 분석(Google Analytics) | 수집일부터 14개월 | 제8조의 방법으로 거부할 수 있고, 거부해도 서비스 이용에는 영향이 없습니다 |
| Amplitude, Inc. (privacy@amplitude.com) | 미국 | 기기 식별자, 회원 내부 식별번호, 이용 행태 정보, 유입 경로, 기기·브라우저 정보 | 이용 분석 | 수집일부터 14개월, 이후 지체 없이 삭제 | 위와 같습니다 |
| Microsoft Corporation (aka.ms/privacyresponse) | 미국 | 화면 상호작용 기록(세션 녹화·히트맵, 입력 내용 제외), 쿠키 식별자, 회원 내부 식별번호, 기기·브라우저 정보 | 이용 행태 분석(Microsoft Clarity) | 녹화 후 30일 (일부 표본은 최대 9개월) | 위와 같습니다 |
Amazon SES·S3 는 서울 리전에서, NHN Cloud·바로빌은 국내에서 처리하므로 국외 이전이 아닙니다.
제6조 개인정보의 제3자 제공
회사는 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정이 있는 경우를 빼고 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
| 받는 자 | 국가 | 항목 | 목적 | 보유기간 |
|---|---|---|---|---|
| 해당 없음 | — | — | — | — |
현재 온라인 결제가 없어 결제대행사(해외 결제의 판매 기록자 포함)에 제공하지 않습니다. 결제를 도입하면 이 처리방침을 개정하고 필요한 동의를 받습니다.
제7조 개인정보의 파기
- 보유기간이 끝나거나 목적을 이루면 지체 없이 파기합니다.
- 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 지우고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.
- 회원 탈퇴 후 30일 동안은 실수로 탈퇴한 경우의 복구를 위해 보관한 뒤 파기합니다. 법령상 보관 기록은 제1조의 기간 동안 분리 보관합니다.
제8조 쿠키 등 자동 수집 장치
- 서비스는 콘솔 로그인 유지를 위해 필수 쿠키(또는 브라우저 저장소)를 씁니다.
- 웹사이트(zerocloud.im)와 콘솔(console.zerocloud.im)은 이용 분석을 위해 아래 도구가 쿠키(또는 브라우저 저장소)를 설치합니다. 회사는 이 정보를 개인을 식별하지 않는 통계와 서비스 개선 목적으로만 봅니다. API 호출에는 이 도구들이 쓰이지 않습니다.
| 도구 (업체) | 쿠키 예 | 하는 일 |
|---|---|---|
| Google Analytics (Google LLC) | _ga, _ga_<속성> |
방문·페이지 통계 |
| Amplitude (Amplitude, Inc.) | AMP_…, AMP_MKTG_… |
기기 식별자·세션, 유입 경로 |
| Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) | _clck, _clsk (회사 도메인), MUID 등 (Microsoft 도메인) |
세션 녹화·히트맵, Microsoft 사이트 간 브라우저 식별 |
| 회사 | zc_first_touch (90일) |
처음 들어온 유입 경로(광고·검색 출처, 첫 방문 페이지)를 웹사이트와 콘솔이 함께 보도록 기록. 로그아웃하면 지웁니다 |
회사는 Microsoft Clarity 를 이용해 이용자가 웹사이트를 어떻게 이용하는지(행태 지표, 히트맵, 세션 녹화) 파악하고 서비스를 개선합니다. 이용 정보는 회사와 Microsoft 의 쿠키 등 추적 기술로 수집되며, Microsoft 는 이 정보를 Microsoft Advertising 등 Microsoft 서비스 제공에도 이용할 수 있습니다. Microsoft 의 처리 방식은 Microsoft 개인정보처리방침(privacy.microsoft.com/ko-kr/privacystatement)에서 확인할 수 있습니다.
거부 방법 — 이용 분석 쿠키는 거부해도 서비스 이용에 영향이 없습니다. 필수 쿠키를 거부하면 로그인이 유지되지 않습니다.
- 브라우저 설정: Chrome 설정 → 개인정보 및 보안 → 서드 파티 쿠키 / Safari 설정 → 개인정보 보호 / Edge 설정 → 쿠키 및 사이트 권한
- Google Analytics: Google 애널리틱스 차단 브라우저 부가기능(tools.google.com/dlpage/gaoptout)
- Microsoft Clarity: optout.aboutads.info 에서 Microsoft 선택, 또는 브라우저의 Global Privacy Control(GPC) 설정
회사는 이용 분석 쿠키에 대해 별도의 사전 동의 창을 띄우지 않으며, 위 4항의 방법으로 언제든 거부할 수 있습니다.
제9조 만 14세 미만 아동
서비스는 만 14세 미만 아동의 가입을 받지 않습니다. 만 14세 미만으로 확인되면 해당 계정을 지체 없이 삭제합니다.
제10조 정보주체의 권리와 행사 방법
- 정보주체는 언제든지 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리 정지, 동의 철회, 전송을 요구할 수 있습니다.
- 서비스 안의 계정 설정에서 직접 하거나, ben@hyperreality.gg 로 요청하면 10일 이내에 처리합니다.
- 대리인(법정대리인·위임받은 자)을 통해서도 행사할 수 있습니다. 이때는 위임장을 내야 합니다.
- 다른 법령에서 보관하도록 정한 정보는 삭제를 요구할 수 없습니다.
제11조 자동화된 결정
회사는 정보주체의 권리나 의무에 중대한 영향을 미치는 결정을 완전히 자동화된 방식으로 하지 않습니다. 부정 이용 탐지로 계정을 제한할 때는 사람이 확인합니다.
제12조 안전성 확보 조치
- 관리적: 내부 관리계획 수립, 접근 권한자 최소화(역할 기반 권한 관리), 정기 점검
- 기술적: 접근 권한 관리, 전송 구간 암호화(HTTPS), 비밀번호 단방향 암호화, 고객이 등록한 외부 자격증명과 재조회용 토큰 암호화 저장, 액세스 토큰 인증은 해시로 조회, 감사 기록 보관
- 물리적: 서버와 자료 보관 장소의 출입 통제
제13조 개인정보 보호책임자
- 개인정보 보호책임자: 강주영 (대표이사)
- 이메일: ben@hyperreality.gg
- 전화: 0507-0178-7546
제14조 권익 침해 구제
개인정보 침해에 대한 상담이나 분쟁 해결이 필요하면 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
- 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원): privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118
- 개인정보 분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr / 1833-6972
- 대검찰청 사이버수사과: www.spo.go.kr / 국번 없이 1301
- 경찰청 사이버수사국: ecrm.police.go.kr / 국번 없이 182
제15조 처리방침의 변경
- 이 처리방침은 2026-10-25부터 시행합니다.
- 내용이 바뀌면 시행 7일 전에 서비스 화면으로 알립니다. 수집 항목 추가나 제3자 제공처럼 정보주체의 권리에 중요한 변경은 30일 전에 알리고, 필요한 경우 다시 동의를 받습니다.
- 이전 처리방침은 이 페이지 아래의 「이전 판」에서 볼 수 있습니다.